A Fényfüzér webáruházat, internet címe: http://fenyfuzer.hu (a továbbiakban: Webáruház), a Blachere Illumination Hungary Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) készítette és üzemelteti. A Szolgáltató címe, elérhetőségei: Elérhetőségeink

Tartalom

A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
Fizetés menete, fizetési módok
Átvételi módok, határidők, szállítási költség
Szavatosság, jótállás
Elállás joga
Személyes adatok védelme
Céginformációk
Panaszkezelési tájékoztató

A Webáruház szolgáltatásai és termékei elérhetőek mindazok számára, akik jog- és cselekvőképes személyek, illetve gazdálkodó szervezetek (a továbbiakban: Fogyasztó).

A Webáruházban a regisztrációkor, a megrendeléskor és annak teljesítése, az elektronikus szerződésben, valamint a későbbi kommunikáció során használt nyelv a magyar. A jelen Általános Szállítási Feltételekre (a továbbiakban: ÁSZF) és a Webáruház működésére a magyar jog az irányadó.

A regisztrációval a Fogyasztó elismeri, hogy 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy, minden esetben a saját, vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós Fogyasztói adatatok, illetve elérhetőségek megadásával regisztrál. A nem vagy részben nem valós adatokkal történő regisztrációt a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül törli, az ilyen megrendeléseket nem köteles teljesíteni.

A regisztráció során tett kifejezett nyilatkozattal, továbbá a Webáruház használatával a Fogyasztó és Szolgáltató között online szerződés jön létre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. § (4) bekezdésének megfelelően.

Az így léttrejött szerződés keretében a Fogyasztó nyilatkozik arról, hogy rendszeres internet hozzáféréssel rendelkezik és a Szolgáltatóval való kapcsolattartás és tájékoztatás kizárólagos módjaként kifejezetten az elektronikus levelezést választja, valamint az ezen a módon kapott értesítéseket saját számítógépén, mint tartós adathordozón, visszakereshető módon tárolja.

A fogyasztó ezen nyilatkozata alapján a Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatos Fogyasztói megkereséseket elsősorban az e célra szolgáló email címen keresztül fogadja. A Fogyasztói kérdéseket a Szolgáltató írásban, a Felhasználó személyes menüjében megadott e-mail címére, email útján válaszolja meg.

A megrendelés leadása kizárólag elektronikus úton, a Webáruházban történő megrendelés útján lehetséges, melyhez előzetes regisztrációra van szükség.

A Weboldalon a termékek leírását, fotóját, készlet információját (elérhetőségét) és feltüntetett egyéb tulajdonságait beszállító partnereinktől kapjuk, a téves adatközlésből eredő esetleges hibákért vagy ebből eredő kárért nem vállalunk felelősséget. A termékoldalakon található termék leírások csak tájékoztató jellegűek, nem minden esetben tartalmaznak az adott termékről minden ismert információt. A feltüntetett fotók helyenként csak illusztrációk. A hivatalos termékleírásért kérjük látogasson el a termék kiadójának weboldalára.

A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár és készpénzfizetésre vonatkozik.

A termék megrendelésének időpontja az az időpont, amikor a megrendelés a Webáruházban rögzítésre kerül. A kínálatunkban nem csak raktárkészleten lévő termékek találhatók. A beszerzések és eladások függvényében a készletünk folyamatosan változik, ezért sajnos előfordulhat, hogy a megrendelt termék időközben elfogyott. Ajánlatunk a készlet erejéig érvényes. Készlethiány esetén, a megrendelést előfoglalásba tesszük és tájékoztatjuk Önt a várható szállítási időpontról.

Minden megrendelésről, annak rögzítését követően azonnal, a regisztráláskor megadott email címre automatikus visszaigazolást küldünk, mely tartalmazza a megrendelés egyedi azonosítóját (a továbbiakban: Rendelés szám). Az automatikus visszaigazolás csak a megrendelés beérkezését igazolja, a megrendelés csak akkor lép életbe, ha a termék beérkezését írásban visszaigazoljuk. Az automata visszaigazolás nem egyenértékű a megrendelés elfogadásával. A visszaigazolásban szereplő vételár kizárólag az adott megrendelésre vonatkozik.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelés visszautasítására részben vagy teljes egészében.

Az elektronikus vásárlási szerződés a termék átvételével és kifizetésével jön létre, mely nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, csak a Webáruház adatbázisában, mint megrendelés kerül iktatásra és későbbiekben papír alapon nem elérhető, magatartási kódexre nem utal. A termék beérkezését követő visszaigazolás és Rendelés szám nélkül az elektronikus vásárlási szerződés nem jött létre.

A megrendelés rögzítését követően a megrendelés a kapcsolati email címre küldött email-lel, a Rendelési szám megadásával lemondható, de biztonsági okok miatt már nem módosítható.

A Webáruházat tilos más oldal részeként megjeleníteni. A Webáruházban levő adatok, fotók, tartalmak átvételéhez, másodközléséhez, valamint a Webáruházra mutató link elhelyezéséhez a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges.

A Szolgáltató fenntartja jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról rövid felhívás formájában tájékoztatja a Fogyasztót. A felhívást a Webáruház erre a célra szolgáló felülete, a Szolgáltató által küldött hírlevél, a Fogyasztónak a regisztrációkor megadott email címére küldött értesítés tartalmazhatja. A módosítást követően a Webáruház használata az ÁSZF módosításának elfogadását jelenti.

Fogyasztó a Webáruházban leadott termékek ellenértékét készpénzben, magyar forintban tudja megfizetni a termék átvételekor.

A Webáruházban megrendelt termék átvételének módja házhoz szállítással lehetséges, a Fogyasztó által megadott szállítási címen.

A visszaigazolásban szerepel, hogy a megrendelt termék legkorábban mikortól vehető át. A megrendelés teljesítésének időszaka a visszaigazolt legkorábbi időpont és az azt követő 7 munkanap.

A szállítási késedelem vagy a megrendelés teljesítésének teljes meghiúsulása Felhasználót egyéb kötbérre vagy kártérítési igényre nem jogosítja. Szállítási késedelemet okozó vis major esetén a Szolgáltató akadályközléssel él, amely a Szolgáltató minden kár- és költségtérítési felelősségét kizárja. Vis major esetében a felek jogosultak új szállítási határidőben megállapodni vagy a megrendelés teljesítésétől elállni.

A megrendelések feldolgozása és kiszállítása hétköznapokon (munkanapokon) 9.00-17.00 óra között történik.

A kiszállítás kizárólag futárszolgálattal, Magyarország területére lehetséges. A kiszállítási szolgáltatást a MPL futárszolgálat nyújtja és Fogyasztó veszi igénybe. A futárszolgálat a sikertelen kézbesítés esetén értesítőt hagy a szállítási címen és a kézbesítést a következő munkanapon ismét megkísérli. A második sikertelen kísérletet követően a küldeményt a raktárunkba visszaszállítja és a megrendelés teljesítésétől elállunk.

A házhoz szállítás költsége - kizárólag a webáruházban, házhoz szállítással megrendelt termékek esetén - rendelésenként utánvéttel bruttó 1 500 Ft. A szállítási költség a Fogyasztót terheli, teljesített szállítás esetén visszatérítésére nincs lehetőség.

Az előzetesen megrendelt termékek, a visszaigazolásban megjelölt időponttól vehetők át a megrendelés teljesítésének időszaka alatt. Ezt követően a termékeket a raktárunkba visszaszállítjuk és a megrendelés teljesítésétől elállunk.

A szavatossági és jótállási felelősségre vonatkozó jogszabályok: a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet, valamint a Polgári törvénykönyv (1959. évi IV. törvény). A jótállás és a szavatosság a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti.

A Fogyasztót hibás teljesítés esetén (szavatosság vagy jótállás) az alábbi szavatossági vagy jótállási jogok illetik meg: kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy vételár visszatérítés (elállás).

Sajnos bármely termék esetében előfordulhat, hogy az a Fogyasztónak történő átadáskor - tudtunkon kívül - hibás. A szavatosság alapján felelősségünket csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (rejtett vagy gyártási hiba).

A szavatossági igény érvényesítésének helye a Szolgáltató címe, ahol személyes ügyintézésre nincs lehetőség.

A Webáruházban a termékek adatlapján megtalálható, hogy a gyártó a termékhez mennyi idejű jótállást biztosít. A jótállási igény a Szolgáltatón keresztül érvényesíthető.

Ahol nem szerepel jótállási idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást.

A jótállási idő a termék vevőnek történő átadás napjával kezdődik.

Több termék egyidejű vásárlása esetén az egyes termékekre vonatkozó jótállás és szavatosság eltérhetnek egymástól.

A Fogyasztó első sorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Amennyiben a választott igény teljesítése számunkra lehetetlen vagy aránytalan többlet költséget jelentene, lehetőségünk van a árleszállítást vagy vételár visszatérítést választanunk.

A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A vonatkozó GKM rendelet nem ír elő napokban meghatározott határidőt a kijavításra, kicserélésre, csupán annyit rögzít, miszerint: „A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze”.

Ha nem vállaljuk a kicserélést vagy kijavítást, illetve ennek nem tudunk eleget tenni, akkor a Fogyasztónak joga van árleszállítást kérni vagy elállni a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Fogyasztó jogosult az eredetileg választott szavatossági jog helyett utóbb másikkal fellépni. Amennyiben az áttérés nem a mi magatartásunk miatt volt indokolt, az áttéréssel okozott kárt a Fogyasztó köteles megtéríteni.

A szavatossági igény érvényesítése során felmerülő szállítási költségeket mi vállaljuk, ezért csak az általunk írásban jóváhagyott szállítási módokat fogadjuk el. A jótállás igény érvényesítése esetében a szállítási költségek a Fogyasztót terhelik. A 10 kg-nál súlyosabb vagy helyi közúti közlekedési eszközökön kézi csomagként nem szállítható termék esetén az elszálllításról a Szolgáltató vagy a szakszerviz gondoskodik. A Fogyasztó nyilatkozhat arról, hogy kéri-e a futárszolgálattal történő házhoz szállítást vagy sem.

A Fogyasztó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek esetében a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül a kijavítás helyett érvényesíthet csereigényt, ha a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jótállási idő meghosszabbodik a hiba közlésétől a kijavítást követő visszaadásig eltelt idővel. Kicserélés esetén a jótállás időtartama újrakezdődik.

Ha a hiba jellegével vagy a javítással kapcsolatban vita merül fel, a jótállásra kötelezett vagy a Fogyasztó a jogszabályban erre feljogosított minőségvizsgáló szervhez fordulhat: 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet és 1997. évi CLV. törvény. A minőségvizsgáló szerv határozata nem kötelezi a feleket, további jogvita eldöntésére polgári bíróság illetékes.

Minden fogyasztói kifogást (a továbbiakban: Bejelentés) írásban, a Szolgáltató email címére kérjük eljuttatni.

A Bejelentésben minimum a rendelés számát, a termék megnevezését, a bejelentő nevét és a hiba vagy panasz leírását, valamint a szavatossági vagy jótállási igény pontos megjelölését kérjük.

Az átadott vagy visszaküldött termékhez minden esetben mellékelje a Bejelentést vagy a Jegyzőkönyvet, valamint a termékhez kapott valamennyi kiegészítőt, alkatrészt és lehetőség szerint a csomagolást.

Terméket csak előre egyeztetett esetben küldjön vissza úgy, hogy azt a Szolgáltató címén át tudjuk venni. Csak a Szolgáltató címén átvehető küldeményeket tekintjük visszaküldöttnek.

Az átvett terméket minden esetben szakszervizben bevizsgáltatjuk, mely alapja a szavatossági vagy jótállási igény elbírálásának.

Terméket csak a Bejelentésben vagy Jegyzőkönyvben megadott címre küldünk vissza, vagy az ott megjelölt személynek adunk át.

Ha a hiba helytelen telepítésnek, rendeltetésellenes használatnak, nem jóváhagyott átalakításnak, idegen beavatkozásnak, szakszerűtlen kezelésnek, javításnak vagy szerelésnek (szerviz bizonyítja), helytelen tárolásnak, iparszerű igénybevételnek, elemi kárnak, külső tényezőnknek, mint például szennyeződésnek, folyadékoknak, áramingadozásoknak, vis majornak tulajdonítható károkból, valamint a használati útmutatóban foglaltak be nem tartásából vagy elmaradt tisztításból, karbantartásból keletkezett, illetve a termék azonosítását szolgáló jelölések, címkék és feliratok megrongálódása vagy hiánya esetén. Kifogyott kellékanyagok pótlása nem tartozik a szavatossági, jótállási kötelezettségek körébe.

A termék átvétele után élhet a 213/2008. (VIII. 29.) és a 17/1999. (II. 5.) kormányrendeletben részletesen rögzített elállási joggal, a következő feltételekkel:

Elállási jogával csak a termék megvásárlását (átvételét és kifizetését) követően élhet. Az elállási jog indoklás, külön magyarázat nélkül gyakorolható. Jelen tájékoztató hiányában a Fogyasztó jogosult az elállási jogát három hónapig gyakorolni.

A futárszolgálattól átvett termék esetében, az átvétel dátumától számított nyolc munkanapon belül kell a Fogyasztónak az írásbeli nyilatkozatát a Rendelési számmal együtt elküldenie a kapcsolati email címünkre. Az átvétel dátumát bizonyítja a futárszolgálat szállítójegyzéke. A fenti határidő elmulasztása esetén az elállási jog elévül.

Kizárólag akkor küldjön vissza terméket, ha elállási szándékát előzetesen írásban jelezte és azt visszaigazoltuk. A visszaigazolás átvételét követően a terméket haladéktalanul juttassa el hozzánk.

Elállási jogot nem tudunk biztosítani a szerzői jog hatálya alá tartozó termékekre (például hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példánya), ha azok felbontásra kerültek. Az elállási jog nem vonatkozik az átvétel után megsérült termékekre.

Elállásnál a Fogyasztó által kifizetett vételárat legkésőbb az áru visszaszolgáltatását és a bankszámla megadását követő harminc napon belül visszautaljuk. Kérjük, minden esetben addja meg nevét és bankszámlaszámát, ahová a vételárat utalhatjuk! Egyedi megállapodás esetén a vételárat postacímre is elküldjük.

Az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kár, valamint az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Fogyasztót terhelik.

A Webáruház használata során a Fogyasztóról gyűjtött, illetve a Fogyasztó által megadott személyes adatokat kizárólag a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tároljuk, illetve hogy a Fogyasztó tájékoztatást kapjon a Webáruház fejlesztéséről, az elérhető, rendszeresen bővülő kínálatról, szolgáltatásokról és a hivatalos értesítésekről.

Alapvető célunk a Fogyasztó személyes adatainak védelme, kiemelten fontosnak tartjuk a Fogyasztók információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását és a személyes adatokhoz kapcsolódó alkotmányos alapjogát. Ezért a Fogyasztó személyes adatait csak az Adatkezelési Szabályzatban foglalt külső szervezeteknek adjuk át, hatóságok részére csak a vonatkozó jogszabályi keretek között tesszük hozzáférhetővé.

A Fogyasztóról gyűjtött információk, illetve a Fogyasztó által megadott személyes adatok kezeléséről szóló Adatkezelési Szabályzatunkat itt érheted el: Adatkezelési Szabályzat. Az Adatkezelési szabályzat jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

Áruház neve: Fényfüzér webáruház
Üzemeltető: Blachere Illumination Hungary Kft.
Adószám: 13433400-2-10
Cégjegyzék szám: 10-09-026349
Cégjegyzéket vezető bíróság: Heves Megyei Bíróság
Adatkezelési nyilvántartási azonosítók: folyamatban
Kapcsolattartási email: info@fenyfuzer.hu

Üzleti stratégiánk alapja, hogy az ügyfeleink elégedettek legyenek termékeinkkel és szolgálatatásainkkal. Ennek ellenére előfordulhatnak esetek, hogy a legjobb szándékunk ellenére is Fogyasztóink panasszal fordulnak hozzánk. Célunk, hogy Fogyasztóink észrevételeit, kifogásait és panaszait megfelelő módon, a hatályos jogszabályok maradéktalan betartásával kezeljük, a hibákat haladéktalanul feltárjuk és orvosoljuk.

A Fogyasztói panaszok közlése elsősorban az kapcsolatio email címre küldött emaillel történhet. A Fogyasztói panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban, a közlés módján válaszolunk. Ha a Fogyasztói panaszt nem tarjuk jogosnak, azt minden esetben megindokoljuk. Törekedünk a Fogyasztói panaszok megnyugtató rendezésére.

Ha panaszával kapcsolatosan álláspontunkkal nem ért egyet, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésedre:

Heves Megyei Bíróság
Polgári Iroda
Cím: Eger, Barkóczy utca 1.
Telefonszám: 06 (36) 311-611
Web: http://www.hevesbir.hu/szelerh.htm

Az egyes Békéltető Testületek pontos adatait az alábbi linkre kattintva érheti el:

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha úgy nyilatkozunk, hogy az eljáró tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el, akkor a Békéltető Testület határozata ránk nézve csak ajánlás. Kötelezést tartalmazó határozattá csak akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).

Székhelyünk szerinti békéltető testület:

Heves Megyei Békéltető Testület
Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszám: +36 36 416 660/105, +36 36 429 612/105
Telefax: +36 36 323 615
E-mail: hkik@hkik.hu
Web: http://www.hkik.hu

Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levélcím: 1245 Budapest 5 .Pf. 1036
Web: http://www.gvh.hu

Jelen dokumentum az ÁSZF 2011. október 1. (00:00) napjától hatályos verziója.